Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrefrist: fristen innen hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

Forbruker: den fysiske person som ikke handler i utøvelse av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Varig transaksjon: en avtale på avstand om en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller avtaksforpliktelsen er spredt over tid;

Varig datamedium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere den lagrede informasjonen på et senere tidspunkt og reprodusere den uten endringer.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å trekke seg fra avtalen inngått på avstand innen angrefristen.

Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Avtale på avstand: en avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av entreprenøren for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, inntil avtalen er inngått, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand;

Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er samlet i samme rom samtidig.

Alminnelige vilkår: de alminnelige vilkår som gjelder for entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

Firmanavn: DCP Commcerce

Handelskammer-nummer: 93450796

Handelsnavn: DCP Commcerce

Momsnummer: NL005018160B27

Kundeservice e-post: Info@fjordsavanger.com

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkår gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle avtaler som inngås på avstand og bestillinger mellom entreprenøren og forbrukeren.

Før avtalen på avstand inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, angis at de generelle vilkår kan ses hos entreprenøren og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt gratis så snart som mulig.

Hvis avtalen på avstand inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår, i avvik fra forrige ledd og før avtalen på avstand inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk vis på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen på avstand inngås, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkår også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelse som er mest gunstig for ham.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil i gjensidig samråd umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som så langt som mulig tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens betydning.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sann gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sann gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

prisen, med unntak av fortollingskostnader og importavgift. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil benytte seg av den særlige ordningen for post- og budtjenester i forbindelse med importen. Denne ordningen gjelder når varene importeres til det EU-land som er bestemmelsessted, hvilket også er tilfelle i dette tilfellet. Post- og/eller budtjenesten innkrever merverdiavgiften (eventuelt sammen med de fakturerte fortollingskostnadene) hos mottakeren av varene;

eventuelle forsendelseskostnader;

måten avtalen inngås på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

om angreretten gjelder eller ikke;

måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skal skje på;

fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;

prisen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknikk beregnes på et annet grunnlag enn det ordinære grunnpriset for det anvendte kommunikasjonsmiddel;

om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;

måten forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås;

eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på, i tillegg til nederlandsk;

de atferdskodekser som den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene elektronisk; og

minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle en varetransaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukerens aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er fastsatt i tilbudet.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart elektronisk at tilbudet er mottatt. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av foretaket, kan forbrukeren heve avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal foretaket treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal foretaket treffe passende sikkerhetstiltak.

Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er av betydning for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

1. besøksadressen til foretakets forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager
   
2. vilkårene og måten for forbrukeren å benytte seg av angreretten, eller en klar opplysning om at angreretten er utelukket
   
3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet
   
4. opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått
   
5. vilkårene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
   

I tilfelle en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 30 dager. Denne angrefristen begynner å løpe fra dagen etter at forbrukeren har mottatt produktet eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og oppgitt til foretaket.

I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med omhu. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til forhandleren, i henhold til de rimelige og klare instruksene gitt av forhandleren.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide til opprinnelsesstedet. Dette kan også være direkte til vår leverandør i Kina. Kunden kan for eksempel gjøre dette ved hjelp av et bevis på forsendelse.

Hvis kunden ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett eller ikke har returnert produktet til forhandleren innen fristene angitt i punkt 2 og 3, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene betales i sin helhet av forbrukeren. Husk at dette også gjelder retur til opprinnelseslandet, altså vår leverandør i Kina.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil forhandleren refundere dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter tilbaketrekking. Dette er imidlertid under forutsetning av at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges dokumentasjon på at produktet er returnert i sin helhet.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Foretaket kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun dersom foretaket har opplyst om dette tydelig i tilbudet, i alle fall i god tid før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

1. som er produsert av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
   
2. som er av klart personlig karakter;
   
3. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
   
4. som kan forringes eller foreldes raskt;
   
5. hvis pris er avhengig av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
   
6. for løse aviser og tidsskrifter;
   
7. for lyd- og videoopptak og dataprogrammer som forbrukeren har brutt forseglingen på.
   
8. for hygieniske produkter som forbrukeren har brutt forseglingen på.
   

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

1. som gjelder overnatting, transport, restaurantdrift eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
   
2. hvor leveringen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før utløpet av betenkningstiden;
   
3. vedrørende veddemål og lotterier.
   

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av tilbudets gyldighetsperiode vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger på finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse på, til variable priser. Denne binding til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal angis i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:

1. disse skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser; eller
   
2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
   

Leveringsstedet er i henhold til artikkel 5, første ledd, i omsetningsskatteloven av 1968 det landet hvor transporten begynner. I det foreliggende tilfelle finner denne levering sted utenfor EU. I tråd med dette vil post- eller budtjenesten kreve inn importmerverdiavgift eller fortollingskostnader hos kjøperen. Derfor vil ikke entreprenøren belaste merverdiavgift.

Alle priser er med forbehold for trykk- og skrivefeil. Vi påtar oss ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Konformitet og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som gjelder på datoen for avtalens inngåelse. Dersom avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.

Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produktene må skje i originalemballasjen og i ny stand.

Garantiperioden til den næringsdrivende tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt bruk av forbrukeren, og heller ikke for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens anvisninger og/eller på emballasjen;

Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten av de anvendte materialer.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.

Leveringssted er den adresse som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger med rimelig hast, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren motta beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige ledd skal entreprenøren tilbakebetale det beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre sitt ytterste for å gjøre en erstatningsvare tilgjengelig. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at en erstatningsvare blir levert. Ved erstatningsvarer kan ikke angreretten utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for entreprenørens regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til den næringsdrivende kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige transaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med virkning fra utløpet av den bestemte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan når som helst si opp avtalene nevnt i foregående ledd:

si opp når som helst og ikke være begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

minst på samme måte som de ble inngått av ham;

alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Forlengelse

En avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke forlenges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

I avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter, forlenges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare forlenges stiltiende for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og magasiner.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsaviser, ukeaviser og magasiner på prøve (prøveabonnement eller introduksjonsabonnement) blir ikke stiltiende videreført og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og billighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten er uakseptabelt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløpene som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter utløpet av betenkningstiden som nevnt i artikkel 6, første ledd. I tilfelle en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen av avtalen.

Forbrukeren har plikt til å melde feil i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til foretaket umiddelbart.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har foretaket, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er meddelt forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager over gjennomføringen av avtalen må sendes til næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har konstatert manglene, og klagen må være fullstendig og klart beskrevet.

Klager som sendes til den næringsdrivende, skal besvares innen 30 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forventet lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende innen 30 dager svare med en bekreftelse på mottakelsen og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som kan bringes inn for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av entreprenøren, vil entreprenøren etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende underlagt nederlandsk lov. Dette gjelder også hvis forbrukeren er bosatt i utlandet.